近几年，快递行业作为一种新兴行业悄然而生，同时，快递业的投诉也日益增多。为深入了解快递业服务状况，近日，武夷山市消委会对全市快递服务业开展了一次消费体验活动。

　　此次消费体验活动分为消费者亲身体验和快递行业消费满意度调查2项内容进行。一是市消委会邀请了20余名消费者代表以普通消费者的身份联系快递公司快递物品，体验对象是武夷山市区经营的申通、圆通、顺风、中通、韵达等5家快递公司；二是在商场和街道随机发放问卷调查500余份。体验结果显示，快递行业存在快递不快，邮寄物品延期情况时有发生；行业不够规范，免责条款较多；员工素质不高，责任感不强等问题，快递业服务不尽人意。通过此次消费者体验活动，对快递服务有了深刻的了解。为此，武夷山市消委会联合市工商局、邮政局对全市各快递行业主管人员和工作人员开展一次综合业务培训，主要培训《快递市场管理办法》、《快递服务》邮政行业标准等，并进行了宣传教育，提出了4条整改指导意见，以提升快递业的整体经营素质和服务能力。 （ 熊慎端 张金梅）