近日，武夷山市工商局12315投诉服务台联合市综治办组织多个单位，对新一届的综治协管员进行了培训。服务台分期分批深入各乡镇、街道办，对各12315消费维权服务站、点联络员及消委会分会工作人员进行了消费维权工作业务培训。全市10个乡镇、街道办12315消费维权服务站、点联络员及消委会分会工作人员200多人参加巡回培训。此次对新一届的消费维权服务站、点联络员的培训取得一定成效，各乡镇、社区百名维权点联络员在经过培训后，统一佩带联络员胸卡上岗。

　　此次对培训时间、培训内容、授课人员都做了细致安排布置，并精心准备培训内容，印制了实用培训材料。重点学习了《消费者权益保护法》等相关法律、法规，并学习消费维权相关知识、受理申诉举报的注意事项以及如何规范填写各种记录、报表，这次巡回培训共发放培训教材资料1300余份，有力地提高了参加培训维权站、点联络员与消委会分会工作人员解决消费纠纷的工作能力。培训还采取了“以案释法”的形式，结合了相关的案例来讲解法律法规知识，取得了很好的培训效果。培训后12315投诉服务台以书面答卷的形式，列出了20个选择题、30个判断题和2个案例简述题，当场对12315联络员进行了消费维权知识测试，并在测试后给出正确答案，当场进行评分，从测试情况看，成绩优良，达到了预期的效果。同时，还对容易出错的题目进行了及时的更正与解答，使得这次培训的整体气氛十分热烈。既提高了培训趣味性，又提高了培训的实效性。（熊慎端 张金梅）