武旅〔2010〕2号
武夷山市旅游局关于开展
2009年度导游人员年审培训工作的通知
各有关单位：
为加快导游队伍建设，进一步提高全市导游人员的自身素质和职业技能，根据省旅游局《南平市旅游局关于开展2009年度导游人员年审培训工作的通知》（南旅发[2010]2号）精神，结合我市旅游业实际和导游队伍发展现状，现将2009年全市导游年审培训工作有关事项如下：
一、年审培训对象
凡持有效导游证（IC卡）的所有旅行社的专职导游员和导游服务管理中心的兼职导游员。
二、年审培训主要内容
2009年导游年审培训的重点是：“科学发展观”的有关内容；《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》和《国务院关于加快发展旅游业的意见》有关内容；贯彻落实科学发展观和人才观，坚持以人为本，提高职业道德意识和优质服务意识。
（一）“科学发展观”的有关内容
1、深入学习实践科学发展观
2、如何贯彻落实科学发展观
（二）“两个意见”的有关内容
1、《国务院关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》
2、《国务院关于加快发展旅游业的意见》
（三）提高导游创新能力
1、导游员创新能力的含义
2、导游员如何提高自身创新能力
3、在优质服务中如何实践导游创新
（四）加强职业道德教育
1、马克思主义“三观”教育
2、社会主义“三德”教育
3、旅游行业职业道德“三意识”
（五）导游服务技能及业务知识的主要内容
1、导游服务技巧的培训和提高
2、导游相关新法规的学习
3、导游案例的评价
4、导游业务知识（南平发展我知道、茶文化、理学文化、宗
教文化、养生文化、红色旅游、生态旅游等知识）
三、年审培训方式
采取集中报名、网络学习,电脑上机考试的方式进行。
1、报名时间:
报名地点: 武夷山导游服务管理中心办公室（度假区风情商
苑）。
2、报名方式:持有效IC卡报名；
3、网络学习时间：
四、考试时间、地点和方式
1、考试时间：
2、考试地点：武夷学院瑞樟6号楼；
3、考试方式：集中电脑上机考试。
五、收费标准
参照南平市阳光旅游培训中心收费标准和我市物价部门的批复收取160元/每人。
六、年审培训有关工作要求
1、导游员必须参加年审；
2、参加年审的导游员必须进行年审培训，本次培训为考核导游年审合格的重要依据，导游人员网络学习时间不得少于12小时，并通过测试合格者方可进行刷卡年审，没有报名、不参加学习者，暂缓通过年审；
3、2009年度导游人员年审培训由武夷山导游服务管理中心和南平市阳光旅游培训中心分别承担年审培训和考试任务；
4、2009年导游年审培训于2010年3月中旬结束，请各有关单位负责通知本单位的导游员参加年审培训。
武夷山导游服务管理中心联系电话：5250610
二○一○年