日前，武夷山烟草局以度假区专管所为中心，公开向社会承诺青年文明号八项服务，进一步推动武夷山专管所争创市级青年文明号的工作。

　　公布的服务承诺内容包括：设立咨询台，提供烟草法律知识查询；设立投诉热线，受理真假烟识别鉴定；开展办证绿色通道，为军烈属、残疾人、孤寡老人等社会弱势群体上门办理零售许可证；开设网上服务，开展网上专卖管理信息发布，申报办证等服务；推行限时服务，对办证、办案查询实行限时办理；推行阳光执法，公开办案程序、处罚结果、零售户诚信等级；推行首问责任制，设立分管局长投诉接待日，直接受理各种投诉；开展扶贫帮困阳光行动，每个专卖管理员挂钩一特困户。此外，对零售客户的投诉不予理会，语言不文明，在工资考核上给予相应的扣分；服务态度恶劣，零售客户满意率较低，在会上公开检查，并及时向零售客户道歉。

　　公开青年文明号服务承诺，旨在充分发挥基层窗口的服务功能，下阶段，度假区专管所将结合日常工作，以提高服务水平、改进服务方式、优化服务过程为目标，进一步树立烟草专卖的良好社会形象。(饶小平)