日前,武夷山烟草局以度假区专管所为中心,公开向社会承诺青年文明号八项服务,进一步推动武夷山专管所争创市级青年文明号的工作。
公布的服务承诺内容包括:设立咨询台,提供烟草法律知识查询;设立投诉热线,受理真假烟识别鉴定;开展办证绿色通道,为军烈属、残疾人、孤寡老人等社会弱势群体上门办理零售许可证;开设网上服务,开展网上专卖管理信息发布,申报办证等服务;推行限时服务,对办证、办案查询实行限时办理;推行阳光执法,公开办案程序、处罚结果、零售户诚信等级;推行首问责任制,设立分管局长投诉接待日,直接受理各种投诉;开展扶贫帮困阳光行动,每个专卖管理员挂钩一特困户。此外,对零售客户的投诉不予理会,语言不文明,在工资考核上给予相应的扣分;服务态度恶劣,零售客户满意率较低,在会上公开检查,并及时向零售客户道歉。
公开青年文明号服务承诺,旨在充分发挥基层窗口的服务功能,下阶段,度假区专管所将结合日常工作,以提高服务水平、改进服务方式、优化服务过程为目标,进一步树立烟草专卖的良好社会形象。(饶小平)


