一、机关第一位接待来访或来电询问工作事项的工作人员为“首问责任人”，机关工作人员要耐心听取当事人陈述，认真做好记录。

        二、首问责任人对当事人询问事项要严肃认真对待，按政策规定或法律法规处理。本人处理不了的应及时请示领导。

        三、要建立首问责任制卡，记明来访人的姓名、单位、询问事项、接待人及处理问题的理由依据。

        四、要热情接待，文明礼貌，解答问题认真负责。如需转外股室处理的，对来人要亲自引见；如需转外单位处理的，要告诉当事人所转单位、地址或电话号码。

        五、首问责任人对来访事项处理错误的，轻者要批评教育；若造成重大影响或严重后果的，要追究责任，视情给予纪律处分。