“导游专业知识”问答题

1.    新制定的《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》是何时公布的？何时正式实施？答：2005年6月3日公布；2005年7月3日正式实施。

2.    目前，福建省旅游局已特许多少家旅行社为经营福建居民赴金门、马祖、澎湖地区旅游业务的组团社？答：21家

3.    海峡西岸经济区基本要求是什么？答：经济一体化、投资贸易自由化、宏观政策统一化、产业高级化、区域城镇化、社会文明化。

4.    福建省陆地界最东点、最西点、最南端、最北端各在什么县（市）境内？答：最东点在福鼎市境内；最西点在武平县内；最南端在东山县境内；最北端在蒲城县境内。

5.    福建省陆地面积多少？海域面积多少？答：陆地面积12.14万平方公里；海域面积13.6万平方公里。

6.    餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起某旅游团23人食物中毒，根据《食物卫生法》规定，应由哪个部门给予行政处罚?答：卫生行政管理部门。

7.    福建现有多少个设区市？多少个县（市、区）？人口多少？答：现有9个设区；85个县（区、市）；人口3511万。

8.    武夷山哪年被列为国家旅游度假区？答：1992年。

9.    试述“闽”字的来历。答：“闽”字的来历系古闽人以蛇为图腾崇拜，常将蛇奉于门内。

10.请问赶走荷兰殖民强盗的民族英雄是谁？日本为侵占台湾，强迫中国清政府签订了什么条约？答：郑成功；马关条约。

11.祖国大陆为便于与“海基会”联系、商谈，于1991年12月成立了什么机构？答：海峡两岸关系协会（简称“海协”）。

12.我们现在常说的两岸直接“三通”，这“三通”是指哪三个方面的直通？答：指直接通邮、通航、通商。

13.台湾同胞来往祖国大陆须持什么证件？我省哪些口岸可以实行台胞“落地办证”？答：《台湾居民来往大陆通行证》（台胞证）。福州、厦门。

14.旅游职业道德核心是什么？答：全心全意为旅游者服务。

15.按导游人员使用的语言来划分，我国导游人员分为哪四种？答：即汉语普通话导游、中国地方语导游、少数民族语导游和外语导游。

16.导游人员等级划分为两个系列，四个等级。两个系列、四个等级是指什么？答：外语导游系列和中文导游系列；初级、中级、高级和特级。

17.2005年3月4日，胡锦涛总书记就新形势下发展两岸关系提出的四点意见是什么？答：第一，坚持一个中国原则决不动摇；第二，争取和平统一的努力决不放弃；第三，贯彻寄希望于台湾人民的方针决不改变；第四，反对“台独”分裂活动决不妥协。

18.闽台“五缘”优势是指什么？答：“五缘”指地缘相近、血缘相亲、文缘相承、商缘相连、法缘相循。

19.我国公民基本道德规范是什么？答：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

20.海峡西岸经济区包括哪些地方？答：指台湾海峡西岸，以福建为主体包括周边地区，南北与珠三角、长三角两个经济区衔接，东与台湾岛、西与江西的广大内陆腹地贯通，包含20个设区市。

21.旅游团队中导游人员协作共事的原则是什么？答：（1）主动争取各方的配合；（2）尊重各方的权利和利益；（3）建立相互之间的友情关系；（4）彼此尊重、分担责任。

22.地陪应向旅游者介绍所住饭店的哪些基本情况？答：饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、入住手续等。

23.地陪应如何确定和通知叫早时间？答：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台，或请总机叫醒。

24.到游览景点前地陪应向客人交待哪些注意事项？答：（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；（2）在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间、地点等；（3）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。

25.地陪在送行前的业务有哪些？答：（1）核实交通票据（机、车、船票）（2）商定出行时间。（3）商定集合、出发的时间。（4）商定叫早和早餐时间。

26.欢送辞的内容应有哪些？答：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；（4）如果旅游活动中有不顺利或旅游服务又不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。

27.对旅游者和领队的证件，地陪应注意些什么？答：一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还旅游者或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申请单，以便交边防站和海关检查。

28.在监督各地服务质量方面，全陪应怎样做？答：（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整;(2) 若对当地接待工作有意见（如地陪擅自收费加点、降低用餐标准、过多安排购物等）和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。

29.《全陪日志》。包括哪些内容？答：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；各地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。

30.全陪要做好那些联络工作？答：（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。

31.地陪在返程中应如何导游？答：（1）回顾当天活动。返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答旅游者的询问；（2）风光导游。如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游；（3）宣布次日活动日程。返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒旅游者带好随身物品。地陪要先下车，照顾旅游者下车，再向他们告别。

32.导游语言的“四原则”是什么？答：正确；清楚；生动；灵动。

33.导游人员在导游过程中应遵循哪些原则？答：计划性、客观性、针对性、灵活性原则。

34.从旅游产品生产和销售上看，散客旅游同团队旅游的主要区别是什么？答：（1）批量小；（2）批次多；（3）预定期短；（4）要求多；(5)变化多。

35.提供心理服务的一般方式有哪些？答：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”；多提供个性化服务。

36.散客导游服务的具体要求是什么？答：（1）高效率的接待服务；（2）高质量的导游服务；(3)较强的独立工作能力和语言表达能力。

37.导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去迎接一个旅游团，当他抵达车站时，该团已在车站外等候多时。因遭到如此冷遇，客人非常不高兴。导游员应该怎么办？答：（1）应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉；（2）实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意；（3）采取弥补措施，用自己的实际行动，取得旅游者的谅解；（4）必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。

38.游客走失有哪几种原因？答：（1）导游人员没有讲清停车位置、游览路线；（2）旅游者对某经典产生浓厚兴趣，滞留的时间过长；（3）旅游者在自由活动、外出购物时忘记地址或路线。

39.全陪小李在团队游览武夷山时，发现少了一个老年游客，小李再清点一次人数确认后，便询问该游客的几个朋友，他们均表示不知其去向。如果你是小李，你将如何处理游客的走失？答：（1）了解情况，迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找，地陪带其他游客继续游览；（2）向游览地派出所、管理部门求助；（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店；（4）向旅行社报告；（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。

40.因没有拿到预定的卧铺车票，某个旅游团不得不推迟一天离开某地。遇到这类情况，导游员应该如何做好工作？答：（1）地陪、全陪、领队商议后，取得一致意见，然后向全团说明情况，诚恳道歉，求得谅解；（2）分头做好游客的思想工作；（3）安排好游览活动，适当延长游览时间，增加游览项目，但应避免游客产生拖延时间的感觉；（4）报告组团社，并通知各接团社更改相关接待计划。

41.在游览活动中，团中有许多年轻人要求组织他们到附近的海滨或江湖去游泳，作为导游员应该怎么办？答：（1）耐心劝阻客人不可到海滨或江湖中游泳；（2）若想游泳可组织他们到游泳池游泳；（3）导游员决不可置全团不顾，陪少数人游泳；（4）要提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。

42.在旅游过程中，发现游客有表现出过度疲劳的状态时，导游员应怎样提供导游服务？答：导游服务时应注意：车中和景点讲解宜短不宜长；行走宜近不宜远；饮食宜精不宜多；休息宜多不宜少。

43.有一团队在居民区散步，游客想进入居民家中看一看，他们想导游员提出这一要求时，导游员应如何回答：答：（1）向客人说明：陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为；突然的造访容易引起不必要的麻烦和误解；可在之后的旅游活动中安排家访。(2)提醒客人尊重当地有关风俗及规定；（3）如若执意要家访，应先与居民联系，说明情况，征得同意，方可进入。

44.某一境外宗教旅游团提出要在周末到教堂过礼拜，导游员应该如何答复、安排？答：（1）导游员可答应先与宗教和公安部门联系后答复；（2）取得宗教和公安部门同意后，方可安排前往指定教堂；（3）若客人散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，外国人不得在我国布道、主持宗教活动和散发宗教宣传品；（4）对不听劝阻者，应迅速报告公安部门处理。

45.有一位异性游客要求导游到其房间帮忙，但这位游客借酒撒疯，有不端及非礼行为，导游员此时应该怎么办？答：（1）导游员不要单独去异性房间，尤其是夜间；（2）导游员应委婉但明确地表示拒绝，并严肃指出其行为的严重后果；（3）必要时采取断然措施。

46.游客自费掏钱请吃饭，导游员该怎么办？答：（1）首先表示感谢，然后应该婉言谢绝或借口推托；（2）若是在推托不了应按照游客邀请的地点，时间准时到达目的地；（3）用餐时应主动向游客介绍当地菜肴的特点，并注意把握好“客随主便”的尺度，不要反客为主。

47.带领老年人旅游团，导游员该怎样提供服务？答：（1）导游工作中要突出“稳”字，讲解介绍时语速要慢，声音要响亮；（2）服务态度要亲切、热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路；（3）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，自始至终关注安全问题；（4）在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法，如虚实结合法等。

48.海外游客丢失了贵重物品，导游员应如何帮助失主？答：（1）首先应详细了解失物的形状、特征和价值，协助分析丢的可能时间和地点，积极帮助寻找；（2）若丢失的是进关时登记并需要带出境的或保过险的贵重物品，应报旅行社并开具证明；（3）失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关市查验或向保险公司索赔。

49.一旅游团中有一名客人不慎丢失了自己的身份证，而该团为飞机团，导游人员应如何处理此事？答：（1）由当地旅行社出具遗失证明；（2）失主本人持证明到当地公安局报失；（3）经核实后开具身份证明；(4) 机场安检人员核准放行。

50.旅游团中，有残疾客人是， 导游员应怎样接待？答：（1）要满腔热枕，在接待服务的各个方面，细心周到，尽可能为他们提供方便，尽量满足其合理要求；（2）在安排活动时，要考虑到他们的身体条件和特殊需求；（3）接待过程中，要注意不能损害他们敏感的自尊心。

51.按导游人员的职业性质来划分，导游人员分为哪两类？答：旅行社专职导游和社会导游。

52.游客遇到同住室的人睡觉打鼾，要求换房怎么办? 答：（1）首先应请领队在团内进行调整。（2）调整不成时，可与饭店联系解决。（3）若重开单间，应事先说明：房费应由提出要求者自付。

53.八闽之称起于何时？当时“八闽”具体指哪里？答：北宋，具体指的是：福州、建州、泉州、漳州、汀州、南剑州、邵武军、兴化军。

54.地陪在向旅游者做风情介绍时应包括哪些内容？答：地陪应介绍本地的概况、气候条件、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特   产品、历史沿革等，并在适当的时间向旅游者分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。

55.地陪按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到，地陪应怎么做？答：（１）立即与本社有关部门联系，查明原因；（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候；（3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

56.一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？答：（1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告；（2）尽快联系，安排游客尽快离开本站；（3）稳定游客的情绪，安排好当地滞留期间的食宿、游览事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）向旅游者赔礼道歉；（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

57.旅游团中，有残疾客人时，导游员怎么接待？答：（1）要满腔热忱，在接待服务的各个方面，细心周到，尽可能为他们提供方便，尽量满足其合理要求；（2）在安排活动时，要考虑到他们的身体条件和特殊需要；（3）接待过程中，要注意不能损害他们敏感的自尊心。

58.游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应怎么办？答：（1）若不需长签证期限，一般可满足其要求。若需要延长签证期限，原则上应婉拒；（2）若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助；协助期持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续；（3）协助其重订航班、机座、帮其订妥客房。所需要费用均由旅游者自理。

59.公民因前往外国定居、探亲、学习、就业、旅行、从事商务活动等非公务原因出国的，由本人向什么地方的人民政府公安机关出入境管理机构申请普通护照?答：户籍所在地的县级以上地方公安机关出入境管理机构。